Rückerstattungsrichtlinien

Hörakustik Zemp
Stand: 01.10.2026

1.Grundsatz
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wir legen grossen Wert auf eine persönliche Beratung und individuell angepasste Lösungen. Da viele unserer Produkte speziell auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt werden, gelten die nachfolgenden Bestimmungen für Rückgaben und Rückerstattungen.

2.Individuell angepasste Hörsysteme
Hörgeräte und individuell angefertigte Produkte werden speziell für Sie angepasst.
Eine Rückgabe oder Rückerstattung ist daher grundsätzlich ausgeschlossen, sofern keine gesetzlichen Gewährleistungsansprüche oder Herstellungsfehler vorliegen.
Während der Anpassungsphase begleiten wir Sie eng und nehmen notwendige Feineinstellungen vor, damit Ihr Hörsystem optimal auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist.

3.Zubehör
Originalverpacktes und unbenutztes Zubehör (z. B. Batterien, Pflegeprodukte oder Standardzubehör) kann innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf gegen Vorlage des Kaufbelegs zurückgegeben werden.
Bereits geöffnete oder benutzte Hygieneartikel sowie Verbrauchsmaterialien sind aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen.

4.Defekte Produkte
Sollte ein Produkt einen Material- oder Herstellungsfehler aufweisen, prüfen wir dieses im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung oder der Herstellergarantie.
Je nach Situation erfolgt:

eine Reparatur,
ein Ersatz des Produkts oder
eine angemessene Rückerstattung.

5.Rückerstattungen
Wird eine Rückerstattung bewilligt, erfolgt diese grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.
Die Bearbeitung kann je nach Zahlungsart einige Werktage in Anspruch nehmen.

6.Dienstleistungen
Bereits erbrachte Dienstleistungen, insbesondere:

Hörtests
Beratungen
Hörgeräteanpassungen
Serviceleistungen
Reparaturen

können grundsätzlich nicht zurückerstattet werden.

7.Terminabsagen
Vereinbarte Termine können bis 24 Stunden vor dem Termin kostenfrei abgesagt oder verschoben werden.
Bei kurzfristigen Absagen oder unentschuldigtem Nichterscheinen behalten wir uns vor, einen angemessenen Unkostenbeitrag zu verrechnen.

8.Gesetzliche Rechte
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach schweizerischem Recht bleiben von dieser Rückerstattungsrichtlinie unberührt.

Kontakt:
Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen kontaktieren Sie uns gerne:
Hörakustik Zemp
Bahnhofstrasse 13
6110 Wolhusen
Telefon: 078 804 16 44
E-Mail: akustikzemp@etik.com